Equities

아마존 판매자들, 반품 사기 급증과 반독점 소송에 직면

By Alex P. Chase

4/4, 06:12 EDT
Amazon.com, Inc.
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핵심 요약

  • Amazon 판매자들이 반품 사기 급증으로 어려움을 겪고 있으며, 2023년 반품의 13.7%가 사기로 확인되어 1,010억 달러의 손실이 발생했다.
  • FTC가 Amazon을 반독점 위반으로 고소했으며, TikTok과 Temu의 공격적인 미국 판매자 공략이 새로운 경쟁 압박으로 작용하고 있다.
  • Temu의 강력한 광고로 디지털 광고 비용이 상승하자, Amazon은 판매자 수수료를 인하하고 신속한 배송에 주력하며 경쟁력을 유지하고 있다.

반품 사기 문제

Amazon 판매자들은 고객들이 원래 구매한 물품 대신 다른 물품이나 중고품을 반품하는 반품 사기로 큰 어려움을 겪고 있다. 의류에서 소비재로 사업을 전환한 Nicole Barton 판매자는 이로 인한 영향을 강조했다. 국가소매연맹에 따르면 2023년 반품의 13.7%가 사기로 확인되어 1,010억 달러의 손실이 발생했다. Barbara Boschen, Jess Nepstad, Kevin Fox 등 판매자들은 관련 없는 물품이나 중고품을 반품받은 경험을 공유하며, 이 문제의 심각성을 드러냈다.

Amazon은 반품 사기에 대한 무관용 정책을 내세우며, 사기 탐지와 예방에 투자하고 있다. 또한 판매자들이 남용 사례를 신고하고 보상을 받을 수 있는 자원을 제공하고 있다. 그러나 판매자들은 Amazon의 지원 효과성과 사기 반품 손실 회복의 어려움을 우려하고 있다.

FTC 소송과 경쟁

연방거래위원회(FTC)는 Amazon의 판매자 대우와 반독점 조치 관련 위반 혐의로 소송을 제기했다. 이는 판매자들이 물류와 광고 서비스를 이용해야 플랫폼에서 성공할 수 있다는 압박감을 보여준다. 이 법적 도전은 TikTok과 Temu 등 새로운 전자상거래 업체들의 공격적인 미국 판매자 공략과 광고 투자로 Amazon이 직면한 경쟁 압박 속에서 이루어지고 있다.

광고 전쟁과 시장 역학

Temu의 강력한 광고 지출은 디지털 광고 비용 상승을 초래했고, 이는 다른 소매업체와 전자상거래 플랫폼에 영향을 미쳤다. Temu의 공격적인 마케팅 전략, 특히 슈퍼볼 광고 집행은 미국 소비자들의 관심을 끌어모았다. 이에 Amazon은 일부 품목의 판매자 수수료를 인하하고 신속한 배송에 주력하며 경쟁력을 유지하고 있다.

경영진 언급

  • Nicole Barton, Amazon 판매자:

    "많은 사람들이 그렇게 하면 소상공인에게 영향을 준다는 것을 모르고 있습니다."

  • Barbara Boschen, Amazon 판매자:

    "반품은 사업의 일부라는 것을 인정하지만, Amazon을 속이려 한다고 생각하는 사람들의 책임을 우리가 져야 한다고는 생각하지 않습니다."